Esta Política de Reembolsos e Devoluções aplica-se às compras efetuadas neste website operado pela Live To Ride Unipessoal LDA.
Explica as condições em que os produtos podem ser devolvidos e os reembolsos efetuados.
1. Âmbito da Política
Esta política aplica-se a:
- Produtos físicos solicitados através do website e confirmados após aceitação do orçamento e pagamento.
- Serviços prestados com base em orçamento, sujeitos a condições específicas
Podem aplicar-se regras diferentes a consumidores (B2C) e a clientes profissionais (B2B).
2. Direito de Livre Resolução – Consumidores (B2C – União Europeia)
De acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor, os consumidores têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve notificar a Live To Ride Unipessoal LDA por escrito (por email) dentro do prazo de 14 dias.
O direito de livre resolução aplica-se apenas após a celebração definitiva do contrato, ou seja, após a aceitação do orçamento e confirmação do respetivo pagamento.
3. Condições para Devolução de Produtos
Os produtos devolvidos devem:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser devolvidos na embalagem original
- Incluir todos os acessórios e documentação
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou devoluções incompletas poderão ser recusados ou sujeitos a reembolso parcial.
4. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar a Live To Ride Unipessoal LDA por email e indicar:
- Número da encomenda confirmada
- Referência do produto
- Motivo da devolução
As instruções de devolução serão fornecidas após validação do pedido.
5. Custos de Envio da Devolução
Salvo indicação em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Os custos de envio pagos no momento da compra não são reembolsáveis.
6. Condições de Reembolso
Após receção e inspeção do produto devolvido, a Live To Ride Unipessoal LDA notificará o cliente da aprovação ou recusa do reembolso.
Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da transação original.
7. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Produtos danificados devido a uso indevido
- Produtos devolvidos de forma incompleta
- Produtos devolvidos após o prazo legal de livre resolução
8. Serviços Prestados com Base em Orçamento
Os serviços prestados pela Live To Ride Unipessoal LDA, incluindo serviços de manutenção, lubrificação e reparação de componentes eletrónicos, são fornecidos exclusivamente com base em orçamento.
Após a aceitação do orçamento e o início do serviço, o direito de livre resolução deixa de se aplicar.
As condições de cancelamento aplicáveis aos serviços constam do orçamento aceite.
9. Clientes Profissionais (B2B)
Para clientes profissionais (B2B), o direito de livre resolução não se aplica, salvo acordo expresso por escrito.
Os reembolsos, cancelamentos e devoluções para clientes B2B regem-se pelas condições específicas acordadas no orçamento ou contrato.
10. Produtos Danificados ou Incorretos
Se um produto for recebido danificado ou incorreto, o cliente deve notificar a Live To Ride Unipessoal LDA no prazo máximo de 48 horas após a entrega, sempre que possível com prova fotográfica.
Nestes casos, a substituição ou reembolso será tratado de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável.
11. Encomendas Internacionais
Para encomendas internacionais fora da União Europeia, direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação não são reembolsáveis e permanecem da responsabilidade do cliente.
12. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente pode contactar:
Email: ltr.servicetech@gmail.com
Empresa: Live To Ride Unipessoal LDA
13. Alterações a Esta Política
A Live To Ride Unipessoal LDA reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolsos e Devoluções a qualquer momento.
A versão aplicável é a publicada no website à data da confirmação do pagamento.
14. Última Atualização
Última atualização: 26/02/2026